Handoko, Suryat, et al. “Evaluasi Kualitas Layanan Terhadap Operator Telekomunikasi: Tinjauan Perspektif Pelanggan”. Jurnal Optimasi Sistem Industri, vol. 16, no. 2, Oct. 2017, pp. 140-9, http://josi.ft.unand.ac.id/index.php/josi/article/view/198.