Oktaviani, Dewi, and Hilma Raimona Zadry. “Evaluasi Kualitas Layanan Nasabah Dengan Metode Kano, Analisis Kuadran Dan Triz Studi Kasus: Bank Nagari Cabang Pembantu Universitas Bung Hatta Padang”. Jurnal Optimasi Sistem Industri, vol. 15, no. 2, Jan. 2017, pp. 181–202, doi:10.25077/josi.v15.n2.p181–202.2016.