Oktaviani D, Zadry HR. Evaluasi Kualitas Layanan Nasabah dengan Metode Kano, Analisis Kuadran dan Triz Studi Kasus: Bank Nagari Cabang Pembantu Universitas Bung Hatta Padang. J. Optimasi Sist. Ind. [Internet]. 2017 Jan. 10 [cited 2025 Feb. 23];15(2):181–202. Available from: http://josi.ft.unand.ac.id/index.php/josi/article/view/238