Handoko, S. et al. 2017. Evaluasi Kualitas Layanan terhadap Operator Telekomunikasi: Tinjauan Perspektif Pelanggan. Jurnal Optimasi Sistem Industri. 16, 2 (Oct. 2017), 140–149. DOI:https://doi.org/10.25077/josi.v16.n2.p140-149.2017.