Putri, N.T., Jonrinaldi, J. and Pratiwi, R. 2016. Penerapan Metode SERVQUAL pada Bank X. Jurnal Optimasi Sistem Industri. 12, 2 (Apr. 2016), 369–376. DOI:https://doi.org/10.25077/josi.v12.n2.p369-376.2013.