Oktaviani, D. and Zadry, H.R. 2017. Evaluasi Kualitas Layanan Nasabah dengan Metode Kano, Analisis Kuadran dan Triz Studi Kasus: Bank Nagari Cabang Pembantu Universitas Bung Hatta Padang. Jurnal Optimasi Sistem Industri. 15, 2 (Jan. 2017), 181–202. DOI:https://doi.org/10.25077/josi.v15.n2.p181-202.2016.