Oktaviani, D.; Zadry, H. R. Evaluasi Kualitas Layanan Nasabah Dengan Metode Kano, Analisis Kuadran Dan Triz Studi Kasus: Bank Nagari Cabang Pembantu Universitas Bung Hatta Padang. J. Optimasi Sist. Ind. 2017, 15, 181-202.