Oktaviani, D., & Zadry, H. R. (2017). Evaluasi Kualitas Layanan Nasabah dengan Metode Kano, Analisis Kuadran dan Triz Studi Kasus: Bank Nagari Cabang Pembantu Universitas Bung Hatta Padang. Jurnal Optimasi Sistem Industri, 15(2), 181–202. https://doi.org/10.25077/josi.v15.n2.p181-202.2016