OKTAVIANI, D.; ZADRY, H. R. Evaluasi Kualitas Layanan Nasabah dengan Metode Kano, Analisis Kuadran dan Triz Studi Kasus: Bank Nagari Cabang Pembantu Universitas Bung Hatta Padang. Jurnal Optimasi Sistem Industri, Padang, ID, v. 15, n. 2, p. 181–202, 2017. DOI: 10.25077/josi.v15.n2.p181-202.2016. Disponível em: https://josi.ft.unand.ac.id/index.php/josi/article/view/85. Acesso em: 1 may. 2024.