Putri, Nilda Tri, Jonrinaldi Jonrinaldi, and Ranti Pratiwi. 2016. “Penerapan Metode SERVQUAL Pada Bank X”. Jurnal Optimasi Sistem Industri 12 (2). Padang, ID:369-76. https://doi.org/10.25077/josi.v12.n2.p369-376.2013.