Oktaviani, Dewi, and Hilma Raimona Zadry. 2017. “Evaluasi Kualitas Layanan Nasabah Dengan Metode Kano, Analisis Kuadran Dan Triz Studi Kasus: Bank Nagari Cabang Pembantu Universitas Bung Hatta Padang”. Jurnal Optimasi Sistem Industri 15 (2). Padang, ID:181-202. https://doi.org/10.25077/josi.v15.n2.p181-202.2016.