Oktaviani, D. and Zadry, H. R. (2017) “Evaluasi Kualitas Layanan Nasabah dengan Metode Kano, Analisis Kuadran dan Triz Studi Kasus: Bank Nagari Cabang Pembantu Universitas Bung Hatta Padang”, Jurnal Optimasi Sistem Industri. Padang, ID, 15(2), pp. 181–202. doi: 10.25077/josi.v15.n2.p181-202.2016.