D. Oktaviani and H. R. Zadry, “Evaluasi Kualitas Layanan Nasabah dengan Metode Kano, Analisis Kuadran dan Triz Studi Kasus: Bank Nagari Cabang Pembantu Universitas Bung Hatta Padang”, J. Optimasi Sist. Ind., vol. 15, no. 2, pp. 181–202, Jan. 2017.