Handoko, Suryat, et al. “Evaluasi Kualitas Layanan Terhadap Operator Telekomunikasi: Tinjauan Perspektif Pelanggan”. Jurnal Optimasi Sistem Industri, vol. 16, no. 2, Oct. 2017, pp. 140-9, doi:10.25077/josi.v16.n2.p140-149.2017.