Puspasari, Maya Arlini, and Nia Kurniasih. “Pengembangan Kualitas Pelayanan Produk Telekomunikasi Selular Diatas Kapal Menggunakan Metode Service Quality & Quality Function Deployment”. Jurnal Optimasi Sistem Industri, vol. 12, no. 1, Apr. 2013, pp. 293-00, doi:10.25077/josi.v12.n1.p293-300.2013.