Sutanto, A. “Pengukuran Kualitas Jasa Bengkel Sepeda Motor SM Di Kota Padang Dengan Metode Servqual”. Jurnal Optimasi Sistem Industri, vol. 10, no. 2, Oct. 2011, pp. 154-9, doi:10.25077/josi.v10.n2.p154-159.2011.