Putri, N. T., J. Jonrinaldi, and R. Pratiwi. “Penerapan Metode SERVQUAL Pada Bank X”. Jurnal Optimasi Sistem Industri, vol. 12, no. 2, Apr. 2016, pp. 369-76, doi:10.25077/josi.v12.n2.p369-376.2013.