Darmawan, A., M. Mulyadi, and F. Fauziah. “Evaluasi Kualitas Layanan Terhadap Operator Telekomunikasi: Tinjauan Perspektif Pelanggan”. Jurnal Optimasi Sistem Industri, vol. 16, no. 2, Oct. 2017, pp. 106-11, doi:10.25077/josi.v16.n2.p106-111.2017.