Oktaviani, Dewi, and Hilma Raimona Zadry. “Evaluasi Kualitas Layanan Nasabah Dengan Metode Kano, Analisis Kuadran Dan Triz Studi Kasus: Bank Nagari Cabang Pembantu Universitas Bung Hatta Padang”. Jurnal Optimasi Sistem Industri 15, no. 2 (January 10, 2017): 181–202. Accessed May 2, 2024. https://josi.ft.unand.ac.id/index.php/josi/article/view/85.