Oktaviani D, Zadry HR. Evaluasi Kualitas Layanan Nasabah dengan Metode Kano, Analisis Kuadran dan Triz Studi Kasus: Bank Nagari Cabang Pembantu Universitas Bung Hatta Padang. J. Optimasi Sist. Ind. [Internet]. 2017 Jan. 10 [cited 2024 May 2];15(2):181-202. Available from: https://josi.ft.unand.ac.id/index.php/josi/article/view/85